ผู้แต่ง |
เอนก สุวรรณบัณฑิต |
ชื่อเรื่อง |
จิตวิทยาบริการ / เอนก สุวรรณบัณฑิต, ภาสกร อดุลพัฒนกิจ |
ISBN |
974-932-358-0
|
พิมพ์ลักษณ์ |
กรุงเทพฯ : อดุลพัฒนกิจ, 2554 |
เลขหมู่ |
BF636 อ893จ 2554 |
ครั้งที่พิมพ์ |
พิมพ์ครั้งที่ 3 |
ลักษณะทางกายภาพ |
301 หน้า : ภาพประกอบ ; 27 ซม |
หมายเหตุ |
Partial Contents: ความรู้เบื้องต้นเกี่ยวกับจิตวิทยา -- จิตวิทยาบริการ -- องค์การ ผู้ให้บริการผู้รับบริการ : มุมมองพฤติกรรมการบริการ -- การรับรู้ในการบริการ --การเรียนรู้เพื่อการบริการ -- บุคลิกภาพ มนุษยสัมพันธ์ :การสร้างและพัฒนาเพื่อการบริการ -- เจตคติในการบริการ --การจูงใจเพื่อการบริการ -- ความพอใจในการบริการ --ภาวะผู้นำและการทำงานเป็นทีม -- ปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อการบริการ --การบริหารการบริการ -- การประชาสัมพันธ์ในงานบริการ --การตลาดในงานบริการ -- การประเมินคุณภาพในการบริการ --ปัญหาและการแก้ไขปัญหาในงานบริการ -- แนวโน้มของการบริการ --กลยุทธ์ในงานบริการ |
หัวเรื่อง |
งานบริการ |
หัวเรื่อง |
จิตวิทยา |
หัวเรื่อง |
จิตวิทยาอุตสาหกรรม |
หัวเรื่อง |
จิตวิทยาองค์การ |