| ผู้แต่ง |
อัชฌา หร่ายลอย |
| ชื่อเรื่อง |
คุณภาพบริการในมุมมองของญาติผู้ป่วยจิตเวช แผนกผู้ป่วยนอกโรงพยาบาลจิตเวชทั่วไปในเขตภาคเหนือ / อัชฌา หร่ายลอย |
| ISBN |
974-031-136-9
|
| พิมพ์ลักษณ์ |
2544 |
| เลขเรียก |
วจ W4 อ519ค 2544 |
| ลักษณะทางกายภาพ |
[11], 89 แผ่น : แผนภูมิ |
| หมายเหตุ |
พิมพ์ดีด (ถ่ายสำเนา) |
| หมายเหตุ |
วิทยานิพนธ์ (วท.ม.)--จุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย, 2544 |
| หมายเหตุ |
Summary: คุณภาพบริการเป็นเรื่องที่มีความสำคัญในปัจจุบันยังไม่มีใครได้ทำการศึกษาด้านคุณภาพบริการในโรงพยาบาลจิตเวชการศึกษาโดยการสำรวจครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาคุณภาพบริการในมุมมองของญาติผู้ป่วยจิตเวชแผนกผู้ป่วยนอก โรงพยาบาลจิตเวชทั่วไปในเขตภาคเหนือได้แก่โรงพยาบาลจิตเวชนครสวรรค์ และโรงพยาบาลสวนปรุงเก็บรวบรวมข้อมูลโดยใช้แบบสอบถามกับญาติผู้ป่วยจิตเวช จำนวน 800 คนระหว่างวันที่ 1 พฤศจิกายน 2544 ถึง 28 ธันวาคม 2544สถิติที่ใช้ในการวิเคราะห์ข้อมูล คือ ร้อยละ ค่าเฉลี่ย และสถิติทดสอบทีผลการวิจัยพบว่าคะแนนคุณภาพบริการในภาพรวมของโรงพยาบาลจิตเวชทั่วไปในเขตภาคเหนือด้านความเป็นรูปธรรมของบริการ ด้านความเชื่อถือไว้วางใจได้ด้านการตอบสนองต่อผู้รับบริการ ด้านการให้ความมั่นใจแก่ผู้รับบริการและด้านความเข้าใจและเห็นอกเห็นใจในผู้รับบริการมีคะแนนเฉลี่ยของการรับรู้ในบริการที่ได้รับมากกว่าความคาดหวังในบริการ (p’s<0.001)ในทุก ๆ ด้านแสดงให้เห็นว่าคุณภาพบริการในภาพรวมของโรงพยาบาลจิตเวชในเขตภาคเหนือสามารถตอบสนองความต้องการที่สูงกว่าความคาดหวังของผู้รับบริการที่คาดหวังไว้ แสดงว่าบริการมีคุณภาพเมื่อพิจารณาเฉพาะโรงพยาบาลจิตเวชนครสวรรค์และโรงพยาบาลสวนปรุงเป็นรายโรงพยาบาลพบว่ามีคะแนนเฉลี่ยของการรับรู้ในบริการที่ได้รับมากกว่าความคาดหวังในบริการ(p’s<0.001) ในทุก ๆ ด้าน แสดงว่าบริการมีคุณภาพเช่นก ันเมื่อพิจารณาเป็นรายด้านพบว่าคะแนนคุณภาพบริการสูงที่สุดในด้านความเป็นรูปธรรมของบริการ รองลงมาได้แก่ด้านการตอบสนองต่อผู้รับบริการและน้อยที่สุดในด้านความเชื่อถือไว้วางใจได้ เหมือนกันทั้งในภาพรวมของโรงพยาบาลจิตเวชนครสวรรค์และโรงพยาบาลสวนปรุงและเฉพาะรายโรงพยาบาล พบว่าคะแนนคุณภาพบริการของโรงพยาบาลสวนปรุงสูงกว่าคะแนนคุณภาพบริการของโรงพยาบาลจิตเวชนครสวรรค์ในทุก ๆ ด้านข้อเสนอแนะในการวิจัยแม้ว่าผลการวิจัยสามารถสรุปได้ว่าบริการดังกล่าวมีคุณภาพแต่สิ่งสำคัญที่ควรตระหนักในการให้บริการคือการพัฒนาคุณภาพบริการอย่างต่อเนื่องและรักษาระดับคุณภาพบริการ ให้เป็นที่ประทับใจแก่ผู้รับบริการตลอดไป |
| หมายเหตุ |
Summary: Service quality is the important. Nowadays there is nostudy about service quality in the psychiatric hospital.The main purposes of this survey research were to examinethe service quality in perspective of psychiatricpatient’s relatives at Out - Patient Departments in thenorth region general psychiatric hospital includingNakhonsawan Psychiatric Hospital and Suanprung Hospital.Information was collected from 800 patient’s relatives byquestionnaire during November 1 to December 28 , 2001. Thedata were analyzed by percentage, mean and t-test. Themajor findings showed that the score of overall servicequality at Out - Patient Department in the north regiongeneral psychiatric were found to be significant (p’s<0.001) for overall service quality and for all aspects ofservice quality (tangibles, reliability, responsiveness,assurance and empathy). This showed that the overallservice quality of the north region general psychiatrichospital have a quality. For both hospitals the perceptiveservice quality scores were higher than expected servicequality scores. When considering each dimension it wasfound that the first score was tangible service quality,the second was the responsiveness and the reliability wasthe lowest score. The overall scores of service quality ofNakhonsawan Psychiatric Hospital and Suanprung Hospitaljust the same. But the scores of service quality atSuanprung Hospital were higher than NakhonsawanPsychiatric Hospital. Although This research may concludethat the service quality was efficient, both hospitalsshould have continuous quality improvement and maintenanceof service quality in the future. |
| หัวเรื่อง |
บริการการพยาบาลของโรงพยาบาล |
| หัวเรื่อง |
บริการทางการแพทย์ |
| หัวเรื่อง |
การพยาบาลจิตเวชศาสตร์ |
| หัวเรื่อง |
Hospital nursing services |
| หัวเรื่อง |
Psychiatric nursing |
| ผู้แต่งร่วม |
Atcha Railoy |
| ผู้แต่งร่วม |
จิรุตม์ ศรีรัตนบัลล์, ที่ปรึกษา |
| ผู้แต่งร่วม |
อานนท์ วรยิ่งยง, ที่ปรึกษาร่วม |
| ผู้แต่งนิติบุคคล |
จุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย. ภาควิชาเวชศาสตร์ป้องกันและสังคม |
แสดงรายละเอียดบรรณานุกรม
QR code
ปิดหน้าต่าง
Copyright 2025. All Rights Reserved.