แสดงรายละเอียดบรรณานุกรม

กลับหน้าหลัก

Brief Record : Get Marc (ISO 2709) : E-mail record : QR code

ปิดหน้าต่าง

LEADER 00000nam 2200000 a 4500
001 30156
003 ULIBM
008 070704s2006 th a 000 0 tha d
020 ^a9742124167
020 ^a9789742124168
082 04 ^a658.812^bช442ร
100 0 ^aชัยสมพล ชาวประเสริฐ
245 10 ^aรับมืออย่างไรเมื่อลูกค้าโกรธ /^cชัยสมพล ชาวประเสริฐ, สุพจน์ กฤษฎาธาร
260 ^aกรุงเทพฯ :^bซีเอ็ดยูเคชั่น,^c2549
300 ^a203 หน้า :^bภาพประกอบ ;^c21 ซม
505 0 ^aการจัดการกับข้อร้องเรียนอย่างมีประสิทธิภาพ : มารู้จักข้อร้องเรียน คำตำหนิและคำต่อว่าก่อน ; การป้องกันคำต่อว่าและข้อร้องเรียน ;การแก้ไขคำต่อว่าและข้อร้องเรียน -- การป้องกันการร้องเรียน :สภาพธุรกิจและการแข่งขันในปัจจุบัน ; มองลูกค้า ;การทำงานภายในป้องกันข้อร้องเรียน ; วิธีการป้องกันข้อร้องเรียน ;แนวทางการปรับปรุงการบริการ -- การแก้ไขข้องร้องเรียน :ความจริงเกี่ยวกับลูกค้า ; ข้อร้องเรียนบอกอะไรแก่ธุรกิจ ;เรียนรู้จุดร้องเรียนและจุดผ่อนคลาย ;หลักการเบื้องต้นของการจัดการข้อร้องเรียน ;การวิเคราะห์คำต่อว่าและข้อร้องเรียนของลูกค้า ; ร้องเรียน ซ้อน ร้องเรียน; ประเภทลูกค้าในมุมมองด้านการร้องเรียน ; ระบบการจัดการกับข้อร้องเรียน; วิธีปฎิบัติเมื่อเกิดข้อร้องเรียน ;การเจรจาต่อรองและประนีประนอมให้ลูกค้าสงบ ; การชดเชย ;ระบบในการจัดการข้อร้องเรียน ; ทัศนคติ มุมมองและแนวคิดที่ถูกต้องเมื่อลูกค้าร้องเรียน ; EQ ของผู้รับข้อร้องเรียน ;การสื่อสารอย่างมีประสิทธิภาพระหว่างธุรกิจกับลูกค้า ;ลักษณะการพูดที่ห้ามเด็ดขาด ; สิ่งต้องห้าม 5 ประการในการรับข้อร้องเรียน ;การบริหารผู้รับข้อร้องเรียน ; ให้ระวังข้อขัดแย้ง ;ทักษะที่จำเป็นสำหรับผู้รับข้อร้องเรียน ; ฝึกปฏิบัติ ;การวัดประสิทธิภาพการจัดการข้อร้องเรียน ;ประเมินตนเองในการรับมือกับลูกค้า ; ได้อะไรจากการจัดการข้อร้องเรียน ;วงจรการแก้ไขข้อร้องเรียน ; สรุปกลเม็ดการรับข้อร้องเรียน ;สรุปหน้าที่ผู้รับข้อร้องเรียน ; เราจะลดข้อร้องเรียนได้อย่างไร ;คำถามยอดฮิต พิชิตข้อร้องเรียน
650 7 ^aบริการลูกค้า
650 7 ^aความสัมพันธ์กับลูกค้า
650 7 ^aความพอใจของผู้บริโภค
650 7 ^aข้อร้องเรียนของผู้บริโภค
700 0 ^aสุพจน์ กฤษฎาธาร
999 ^aใช้งานได้ทุกระบบ