| ผู้แต่ง |
ชัยสมพล ชาวประเสริฐ |
| ชื่อเรื่อง |
รับมืออย่างไรเมื่อลูกค้าโกรธ / ชัยสมพล ชาวประเสริฐ, สุพจน์ กฤษฎาธาร |
| ISBN |
974-212-416-7
|
| ISBN |
978-974-21-2416-8
|
| พิมพ์ลักษณ์ |
กรุงเทพฯ : ซีเอ็ดยูเคชั่น, 2549 |
| เลขเรียก |
658.812 ช442ร |
| ลักษณะทางกายภาพ |
203 หน้า : ภาพประกอบ ; 21 ซม |
| หมายเหตุ |
Contents: การจัดการกับข้อร้องเรียนอย่างมีประสิทธิภาพ : มารู้จักข้อร้องเรียน คำตำหนิและคำต่อว่าก่อน ; การป้องกันคำต่อว่าและข้อร้องเรียน ;การแก้ไขคำต่อว่าและข้อร้องเรียน
-- การป้องกันการร้องเรียน :สภาพธุรกิจและการแข่งขันในปัจจุบัน ; มองลูกค้า ;การทำงานภายในป้องกันข้อร้องเรียน ; วิธีการป้องกันข้อร้องเรียน ;แนวทางการปรับปรุงการบริการ
-- การแก้ไขข้องร้องเรียน :ความจริงเกี่ยวกับลูกค้า ; ข้อร้องเรียนบอกอะไรแก่ธุรกิจ ;เรียนรู้จุดร้องเรียนและจุดผ่อนคลาย ;หลักการเบื้องต้นของการจัดการข้อร้องเรียน ;การวิเคราะห์คำต่อว่าและข้อร้องเรียนของลูกค้า ; ร้องเรียน ซ้อน ร้องเรียน; ประเภทลูกค้าในมุมมองด้านการร้องเรียน ; ระบบการจัดการกับข้อร้องเรียน; วิธีปฎิบัติเมื่อเกิดข้อร้องเรียน ;การเจรจาต่อรองและประนีประนอมให้ลูกค้าสงบ ; การชดเชย ;ระบบในการจัดการข้อร้องเรียน ; ทัศนคติ มุมมองและแนวคิดที่ถูกต้องเมื่อลูกค้าร้องเรียน ; EQ ของผู้รับข้อร้องเรียน ;การสื่อสารอย่างมีประสิทธิภาพระหว่างธุรกิจกับลูกค้า ;ลักษณะการพูดที่ห้ามเด็ดขาด ; สิ่งต้องห้าม 5 ประการในการรับข้อร้องเรียน ;การบริหารผู้รับข้อร้องเรียน ; ให้ระวังข้อขัดแย้ง ;ทักษะที่จำเป็นสำหรับผู้รับข้อร้องเรียน ; ฝึกปฏิบัติ ;การวัดประสิทธิภาพการจัดการข้อร้องเรียน ;ประเมินตนเองในการรับมือกับลูกค้า ; ได้อะไรจากการจัดการข้อร้องเรียน ;วงจรการแก้ไขข้อร้องเรียน ; สรุปกลเม็ดการรับข้อร้องเรียน ;สรุปหน้าที่ผู้รับข้อร้องเรียน ; เราจะลดข้อร้องเรียนได้อย่างไร ;คำถามยอดฮิต พิชิตข้อร้องเรียน |
| หัวเรื่อง |
บริการลูกค้า |
| หัวเรื่อง |
ความสัมพันธ์กับลูกค้า |
| หัวเรื่อง |
ความพอใจของผู้บริโภค |
| หัวเรื่อง |
ข้อร้องเรียนของผู้บริโภค |
| ผู้แต่งร่วม |
สุพจน์ กฤษฎาธาร |
แสดงรายละเอียดบรรณานุกรม
QR code
ปิดหน้าต่าง
โรงพยาบาลจิตเวชสระแก้วราชนครินทร์
Copyright 2025. All Rights Reserved.